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可以明确一个问题是不是真的“bug”
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多个系统交互#xff0c;可以明确指出是哪个系统的缺陷#xff0c;防止“踢皮球…为什么定位问题如此重要
可以明确一个问题是不是真的“bug”
很多时候我们找到了问题的原因结果发现这根本不是bug。原因明确误报就会降低
多个系统交互可以明确指出是哪个系统的缺陷防止“踢皮球”提高问题解决的效率
增强开发对测试的信任度沟通更有效配合的更好开发修改bug时效增强
更有效的了解系统的内部逻辑、数据流处理流程更能提高测试人员的水平缺陷修复后影响的测试范围评估更精准复测更准确
可以降低缺陷率
这个可以说是最重要的。在bug系统中会要求开发人员记录bug产生的原因。只有我们自己对bug有一个较全面的认识才会判别出开发写的是不是真正的原因也才能有助于我们后续对bug进行分析归类根据bug分析有针对性地未雨绸缪进而提升产品质量降低缺陷
01、定位原因之前
遇到问题时先别急着去定位原因。
1、保存bug产生的记录
首要做的是保存bug产生的记录保证可以复现。
为什么要保存记录因为如果以后不能复现那就不能证明bug的存在。
2、排除低级问题
然后是排除QA的低级问题常见的低级问题
【hosts不对】
hosts文件主要是加快某个域名或者网站的解析速度从而达到快速访问的作用也可以屏蔽网站。
hosts异常可能会导致部分网页无法访问能够加载但是网页无法正常显示。
【网络不通】抓包、ping
工具的影响导致的例如fiddler
以及操作姿势不正确等。
3、排除数据问题脏数据
有时候会遇到服务端报500错误查看日志后报空指针那么很有可能就是数据库中关联表的数据被人为删掉导致的。
脏数据从目标中取出的数据已经过期、错误或者没有意义这种数据就叫做脏数据
脏读读取出来脏数据就叫脏读
02、定位问题的思路
排查顺序
用户环境层面 - 展示层面 - 逻辑控制层面 - 服务层面 - 数据库层面
1、用户环境层面
主要是指基础环境是否可以使用。比如
网络是否ping通
ip和端口配置是否正确
jdk版本是否符合标准
有可能是由于jdk版本不兼容导致系统运行异常这种问题根据实际情况来决定要不要兼容。
网络设了代理
弱网如js/css未加载完全、请求超时
浏览器不支持
系统版本不支持
数据库被删除
测试环境脏数据
项目配置开关
测试环境切了分支等
检查完成后可以转到第二步
2、用户展示层
用户在使用过程中通过查看等操作发现的一些问题
页面样式css样式问题
交互过程中js的提示js交互问题
终端控制的提示信息
文本的展示html文本问题
3、逻辑控制层
用户操作过程中业务的处理逻辑有没有按照前期的设计实施。或者中间环节出现异常比如缓存服务器如redis、消息中间件如rabbitMQ、数据存取中间件等。
4、服务层
服务层往往检查服务器的配置如可能是tomcat配置、nginx配置、jdbc配置等的问题。测试人员最好能够了解下它们的各项配置。
5、数据库层
可能出现测试环境和正式环境数据库版本不同前后端数据格式、长度限制不同。用户操作完成后交易流程非常顺畅这样也不代表整个交易没有问题还需要测试人员检查数据库登记的表和字段是否正确
如果发现登记的字段与预期的结果不一致则可以查看日志检查请求报文送的字段是否正确是否与前台填写的一致
有的一个操作会登记多张表所以要检查多张表登记或者更新的是否正确测试人员也需要对被测系统的数据表结构熟悉
6、经验法则
有经验的测试人员对于有部分bug已经见过多次能够很快找到根源直奔主题迅速报告或者解决bug
7、其他
常见的bug可能还有构建方面的原因
比如代码本身没错但是合并代码到主干后出现了问题
比如代码存在冲突时手动解决的情况
03、定位问题的方法
1、常用的定位策略
常用的定位策略分为三类原始类(brute force)、回溯类(backtracking)、排除类(causeeliminations)
原始类定位方法
原始类定位方法是最常用也是最低效的方法只有在万般无奈的情况下才使用它主要思想是“通过计算机找错”。
回溯法
回溯法能成功地用于程序的排错
方法是从出现bug征兆处开始人工地沿控制流程往回追踪直至发现出错的根源不幸的是程序变大后可能的回溯路线显著增加以致人工进行完全回溯到望而不可及。
排除法
基于归纳和演绎原理采用“分治”的概念。
首先确定所有与bug出现有关的所有数据设想一个导致bug的原因用这些数据证明或反驳它。或者一次列出所有可能的原因通过测试一一排除。只要某次测试结果说明某种假设已呈现倪端则立即精化数据乘胜追击
2、查看状态码
4xx状态码一般表示是客户端问题当然也有可能是服务器端配置问题比如
发生了401那么要看下是否带了正确的身份验证信息
发生了403则要看下是否有权限访问
404则要看下对应的URL是否真实存在
5xx状态码一般表示服务端出现问题。比如
发生了500错误则表明是服务器内部错误这个时候要配合服务器log进行定位
发生了502错误则可能是服务器挂了导致的问题
发生503错误可能是由于网络过载导致的问题
发生504错误则可能是程序执行时间过长导致超时
3、查看服务器日志
如果发生5xx问题或者需要检查后端接口执行的sql是否正确我们最常见的排查方法就是去看服务器日志比如tomcat日志。开发人员一般会打出关键信息和报错信息从而找到问题所在所以测试人员也要养成看日志的习惯。
4、检查配置
很多时候bug不是代码的问题而是tomcat配置、nginx配置、jdbc配置等的问题。在这个层面上测试人员最好能够了解下它们的各项配置在发现问题后可能就会想到这方面的问题。
5、查看需求文档
有时候前端和服务端的交互都正确但是从测试的角度看不合理。这个时候我们应该翻翻需求文档。如果和需求文档不符那么就要看下改什么比较合理是改前端还是改服务端或者两者都要改。
这里有一个原则就是前端尽可能少地去承担逻辑只负责渲染展现。当然不要以为需求文档就全部正确它也可能会有错误我们也应该去发现需求文档的bug然后再去协调PM敦促FE或者RD进行修改。
6、向开发寻求可测性支持
有时候涉及到开发过程的一些测试也需要开发提供可测性支持。
比如要查看接口给另一个接口发的请求是否正确可以让开发打印出完整的请求log还有一些逻辑开关、修改页面数据条数等都属于可测性支持的范畴。
04、bug定位常用工具
Firefox——firebug、web developer、live http - headers、http fox
IE插件——httpwatch
第三方工具——fiddler
慢速网模拟工具——firefox throttle
05、如何区分前端/后端bug
为什么要区分前端/后端BUG
如果是一个多人开发的系统不能明确定位到这个bug是谁造成的容易提交给错误的开发人员。
同时提交给前后端开发人员每个人都会有依赖心理bug会像皮球一样被开发踢来踢去耽误开发解决bug的时间。
另外如果团队规模较大或者由各地的项目组拼凑而成势必会增加沟通成本这更需要我们在类似禅道或者Jira等项目管理软件中提交bug时先指明是谁的bug避免互相踢皮球的现象。
所以测试必须要自己学会区分出是前端还是后端bug经过bug分类处理整个团队的效率都会有所提高。
前后端BUG各有什么样的特点 1、利用抓包工具来进行分析
一般有httpwatchfirebugfiddlercharles等抓包数据包工具。
httpwatchfirebug都是浏览器的插件需要额外下载
fiddlercharles也需要额外下载安装包另行安装
还有一个简单实用的抓包工具那就是浏览器的F12调试器
2、定位前端的bug
前端的bug通常是功能、界面和兼容性等有关涉及到jstljspjscsshtml方面比较多。bug主要有两块
JS相关
页面
3、定位后端的bug
后台涉及到servletjmsejb还有很多框架strutshibernatespringibatis等
bug 比较难改但是好找主要就是看控制台报错然后定位错误行号。如果配置文件没有问题那么一般的报错就是空指针或者是数组下标越界。看附近变量看方法的参数基本上都可以定位错误。
06、定位完问题后
在发现问题或者定位到问题原因后一定要进行一步就是再次确认问题。所谓确认问题就是弄清楚问题是否每次都发生还是概率事件或者是工具相关的问题
比如换个浏览器是否依然出现如果换个浏览器不出现的话很可能就是前端的兼容性问题。
比如翻页控件待测的系统有很多页面都有翻页控件那么就要看下是否每个页面都会出现这个问题进而报bug时进行统一说明也更加方便开发人员批量处理防止漏改。
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